技术与服务

服务体系

哈尔滨轴承制造有限公司服务体系

    客户购买产品前,公司免费派具有专业技术知识的营销或技术人员到用户现场为用户提供选型指导或建议;购买产品后,负责产品的“三包”,并依照客户要求提供安装、使用常识,直达用户满意为止。我公司不仅有技艺精湛、经验丰富的服务队伍,还紧跟E代潮流,开创同行电子商务先河,实施互联网销售、电话业务沟通,并真正做到“以用户为中心”,设立国内轴承行业首家免费用户服务热线。同时,以哈轴总部用户服务中心为龙头,跟踪作业服务分布于北京、上海、沈阳、广州、重庆等5个营销中心及哈尔滨、山东、甘肃、湖南、江西、云南、贵州、河南、安徽、广西(海南)、浙江、湖北、四川、福建、陕西、山西、江苏等17个代表处,不仅为公司产品做了广泛宣传,更有利的为客户的售后提供了便利服务。

具体服务内容:
1. 售前服务
a. 选型
    如用户有选型及新产品开发等要求,营销人员或用户服务人员将到现场进行跟踪,了解用户(使用方)工况条件,从原理上、设计方面、轴承制造等方面协助用户进行攻关,直至问题彻底解决。
b. 培训
    根据用户要求进行技术培训与交流。
c. 交流
    开展对轴承应用方面的技术交流
d. 反馈
    对共性的问题进行调研、反馈、处理、解决。
2. 售后服务
    a. 出现场,判断分析轴承损坏产生的原因。问题不解决,用户不满意,服务人员不离开现场。
    b. 根据用户要求,免费指派专门的售后服务人员,现场指导正确安装使用轴承。
    c. 处理产品质量“三包”。
    d. 定期对顾客进行走访,征询顾客意见; e. 了解哈轴产品使用情况,对可能出现的质量问题及时发现、及时处理;
    f. 了解并掌握顾客对产品要求的发展趋势,以及特殊的质量要求和性能要求;
    g. 做好质量信息的收集、整理、分析与利用。